Allmänna villkor +Integritetspolicy

Allmänna villkor


Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerrätt: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i yrkesmässig verksamhet och ingår ett avtal på distans med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långsiktig transaktion: ett avtal på distans avseende en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller åtagande är fördelat över tid;
Beständig lagringsmedium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas till honom på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda avtalet på distans inom ångerfristen;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Avtal på distans: ett avtal som ingås inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster där, fram till och med ingåendet av avtalet, en eller flera tekniker för distanskommunikation används;
Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig i samma rum;
Allmänna villkor: de nuvarande allmänna villkoren för näringsidkaren.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: DH commerce
Företagsadress: Pletterstraat 67 8011VG Zwolle
support@denzo-stockholm.com
Företagsregistreringsnummer: 96527056
Momsregistreringsnummer: NL005215108B73

Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren och för alla avtal på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.
Innan ett avtal på distans ingås, kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges innan avtalet ingås att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om avtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att på ett enkelt sätt lagra den på ett beständigt lagringsmedium.
Om detta inte rimligen är möjligt, kommer det att anges innan avtalet ingås var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
Om det vid sidan av dessa allmänna villkor även finns specifika produkt- eller tjänstevillkor som gäller, ska andra stycken också gälla och konsumenten får i fall av motstridande allmänna villkor åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor för övrigt förbli giltiga och den berörda bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom en bestämmelse som i största möjliga mån motsvarar syftet med den ursprungliga.
Situationen som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "enligt andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under vissa villkor, kommer detta tydligt att anges i erbjudandet.
Erbjudandet är frivilligt. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en bra bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är indikativa och kan inte ligga till grund för skadestånd eller annullering av avtalet.
Bilder på produkter är en sanningsenlig avbildning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt överensstämmer med de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som följer med att acceptera erbjudandet. Detta gäller i synnerhet:

  • Priset, med undantag för importtullar och moms. Dessa tillkommande kostnader kommer att stå för konsumentens räkning. Post- och/eller kurirtjänst kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster när det gäller import inom EU.
  • De eventuella fraktkostnaderna.
  • Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta.
  • Om ångerrätt gäller eller inte.
  • Betalnings-, leverans- och genomförandeprocessen för avtalet.
  • Tidsramen för att acceptera erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset.
  • Huruvida avtalet kommer att arkiveras efter ingående och på vilket sätt konsumenten kan få tillgång till det.
  • Hur konsumenten, före ingående av avtalet, kan kontrollera och om så önskas rätta de uppgifter som lämnats i samband med avtalet.
  • Andra språk förutom svenska som avtalet kan ingås på.
  • De etiska koder som näringsidkaren följer och hur konsumenten kan få tillgång till dessa.
  • Den minimala varaktigheten på avtalet på distans vid långvariga avtal.

Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, vid den tidpunkt då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställs för detta.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart via elektronisk kommunikation mottagandet av denna accept. Så länge mottagandet inte bekräftas av näringsidkaren kan konsumenten annullera avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – undersöka om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser samt de omständigheter och faktorer som är viktiga för att göra ett ansvarsfullt avtal på distans. Om näringsidkaren har goda skäl att inte ingå avtalet, kan han motiverat vägra en beställning eller lägga särskilda villkor för genomförandet.
Näringsidkaren ska skicka följande information till konsumenten, antingen skriftligen eller på ett sätt som gör att den kan lagras på ett hållbart sätt:

  • Besöksadressen för näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan vända sig med klagomål.
  • Villkoren för och sättet att använda ångerrätten eller en tydlig notering om att ångerrätten inte gäller.
  • Information om garantier och efterköpsservice.
  • De uppgifter som anges i artikel 4 punkt 3 om de inte redan har meddelats konsumenten innan avtalet träder i kraft.
  • Villkoren för att säga upp avtalet om avtalet varar mer än ett år eller på obestämd tid.
    För långvariga avtal gäller endast denna punkt vid första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att avbryta avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Denna ångerrätt börjar gälla dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utpekad person tagit emot produkten.
Under ångerperioden ska konsumenten hantera produkten och förpackningen noggrant. Han får bara packa upp eller använda produkten i den mån som behövs för att kunna bedöma om han vill behålla den. Om han använder sin ångerrätt, ska han returnera produkten i sitt ursprungliga skick och förpackning, inklusive alla levererade tillbehör och, om möjligt, i originalförpackningen, enligt de instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.
Om konsumenten vill använda sin ångerrätt måste han informera näringsidkaren inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Denna information ska lämnas skriftligen eller via e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill använda sin ångerrätt, måste produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att produkten har skickats tillbaka inom dessa 14 dagar, exempelvis genom ett fraktbevis.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten använder sin ångerrätt, är han ansvarig för kostnaderna för att returnera produkterna.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten har utnyttjats, förutsatt att produkten har returnerats eller bevis för att den har skickats tillbaka kan uppvisas.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt
Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för produkter enligt punkterna 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har meddelat detta innan avtalet ingås.
Ångerrätten kan uteslutas för produkter:

  • som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer;
  • som är tydligt personliga;
  • som inte kan returneras på grund av deras natur;
  • som snabbt kan försämras eller bli gamla;
  • vars pris är bundet till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
  • för lösa tidningar och tidskrifter;
  • för ljud- och videoinspelningar och programvara där konsumenten har brutit förseglingen;
  • för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Artikel 9 – Priser
Under den tid som anges i erbjudandet ska priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar som beror på ändringar i momsregler.
I avvikelse från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till variabla priser. Dessa fluktuationer och att priserna är riktpriser ska framgå av erbjudandet.
Prisändringar inom 3 månader efter att avtalet har ingåtts är endast tillåtna om de beror på lagstadgade regler eller bestämmelser.
Prisändringar efter 3 månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har kommit överens om detta och konsumenten har rätt att säga upp avtalet när prisändringen träder i kraft.

Artikel 10 – Konformitet och garanti
Företagaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav på godhet och/eller användbarhet samt de lagar och myndighetsföreskrifter som gäller vid tidpunkten för avtals ingående. Om det är överenskommet garanterar företagaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som ges av företagaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företagaren enligt avtalet.
Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter måste anmälas skriftligen till företagaren inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nytt skick.
Företagarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företagaren är dock aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för varje individuell användning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller låtit tredje part göra det;
  • De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller strider mot företagaren och/eller förpackningens anvisningar;
  • Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter som myndigheterna har eller kommer att ställa om materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande
Företagaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagning och utförande av beställningar av produkter.
Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra accepterade beställningar inom rimlig tid, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis utförs, kommer konsumenten att meddelas om detta senast 30 dagar efter att beställningen lagts.
Konsumenten har då rätt att annullera avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.
Vid annullering enligt föregående stycke kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter annulleringen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer företaget att försöka tillhandahålla en ersättningsprodukt. Vid leverans av ersättningsprodukter ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsprodukt levereras. Vid ersättningsprodukter kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returleverans står företaget för.
Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger hos företaget tills de har levererats till konsumenten eller en av konsumenten utsedd och känd företrädare, om inte annat överenskommits.

Artikel 12 – Långtidsavtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som gäller för regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller för regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst i slutet av den bestämda perioden, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i de föregående styckena:

  • När som helst säga upp och inte begränsas till uppsägning vid ett visst tidpunkt eller inom en viss period;
  • Minst säga upp på samma sätt som avtalet ingicks;
  • Alltid säga upp med samma uppsägningstid som företaget har för sig själv.
    Förlängning
    Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller för regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas tyst för en viss tid.
    Avvikande från föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller för regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar tyst förlängas i högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet i slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.
    Ett avtal som har ingåtts för en bestämd tid och som gäller för regelbundna leveranser av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet gäller för regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar som levereras mindre än en gång per månad.
    Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetsblad och veckotidningar (prov- eller prenumerationstjänst) fortsätter inte tyst och upphör automatiskt vid slutet av prov- eller prenumerationstjänsten.

Varaktighet
Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, kan konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa talar emot uppsägning före slutet av den avtalade varaktigheten.

Artikel 13 – Betalning
Såvida inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid avtal om tjänst börjar denna period att löpa när konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela företaget om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats.
Vid utebliven betalning från konsumenten har företaget rätt att, med förbehåll för lagliga begränsningar, ta ut de rimliga kostnader som meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in till företaget skriftligen och tydligt beskrivas inom 7 dagar efter att konsumenten upptäckt felet.
Klagomål som lämnas in till företaget besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Om ett klagomål förväntas ta längre tid att bearbeta kommer företaget att svara inom 14 dagar med ett mottagningsmeddelande och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom överenskommelse uppstår en tvist som kan omfattas av tvistlösning.
Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget skriftligen meddelar något annat.
Om klagomålet bedöms vara befogat av företaget, kommer företaget efter eget val att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister
För avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor, gäller endast nederländsk lag. Detta gäller även om konsumenten är bosatt i utlandet.

Artikel 16 - CESOP
På grund av åtgärder som införs och stärks från och med 2024 i samband med "Lag om ändring av omsättningsskattelagen 1968 (lag för genomförandet av betaltjänstdirektivet)" och implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betalningstjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.

 

 

Integritetspolicy för DH Commerce

Version 0.1
Denna sida uppdaterades senast den 25-02-2025.

Vi är medvetna om att du litar på oss, och vi ser det som vårt ansvar att skydda din integritet. På denna sida informerar vi dig om vilka uppgifter vi samlar in när du använder vår webbplats, varför vi samlar in dessa uppgifter och hur vi använder dem för att förbättra din användarupplevelse. På så sätt förstår du exakt hur vi arbetar.

Denna integritetspolicy gäller för tjänsterna från DH Commerce. Du bör vara medveten om att DH Commerce inte ansvarar för integritetspolicyn för andra webbplatser och källor. Genom att använda denna webbplats godkänner du vår integritetspolicy. DH Commerce respekterar integriteten för alla användare av sin webbplats och ser till att den personliga informationen du lämnar till oss behandlas konfidentiellt.

Användning av insamlade uppgifter
Användning av våra tjänster
När du registrerar dig för en av våra tjänster ombeds du att lämna personuppgifter. Dessa uppgifter används för att kunna utföra tjänsten. Uppgifterna lagras på DH Commerce:s egna säkra servrar eller hos en tredjepart. Vi kommer inte att kombinera dessa uppgifter med annan personlig information som vi har.

Kommunikation
När du skickar e-post eller andra meddelanden till oss kan vi komma att spara dessa meddelanden. Ibland kan vi be om dina personuppgifter som är relevanta för den aktuella situationen. Detta gör det möjligt för oss att behandla dina frågor och svara på dina begärningar. Uppgifterna lagras på DH Commerce:s egna säkra servrar eller hos en tredjepart. Vi kommer inte att kombinera dessa uppgifter med annan personlig information som vi har.

Cookies
Vi samlar in uppgifter för forskning för att få en bättre förståelse för våra kunder så att vi kan anpassa våra tjänster till detta. Denna webbplats använder "cookies" (textfiler som lagras på din dator) för att hjälpa till att analysera hur användare använder webbplatsen. Den information som cookies genererar om din användning av webbplatsen kan överföras till DH Commerce:s egna säkra servrar eller till en tredjepart. Vi använder denna information för att spåra hur du använder webbplatsen, för att skapa rapporter om webbplatsaktivitet och för att erbjuda andra tjänster relaterade till webbplatsaktivitet och internetanvändning.

Syften
Vi samlar inte in eller använder information för andra syften än de som beskrivs i denna integritetspolicy, om vi inte fått ditt godkännande i förväg.

Tredje parter
Informationen delas inte med tredje part, förutom webbapplikationer som vi använder för vår webbshop. Denna information kommer endast att användas för det specifika syftet med den aktuella applikationen och kommer inte att spridas vidare. Vidare kan informationen i vissa fall delas internt. Våra anställda är skyldiga att respektera konfidentialiteten för dina uppgifter.

Ändringar
Denna integritetspolicy är anpassad till användningen och funktionerna på denna webbplats. Eventuella justeringar och/eller förändringar av denna webbplats kan leda till ändringar i denna integritetspolicy. Det är därför en bra idé att regelbundet läsa igenom denna integritetspolicy.

Val för personuppgifter
Vi ger alla besökare möjlighet att se, ändra eller ta bort all personlig information som de har lämnat till oss.
Ändra/avsluta nyhetsbrevstjänst
Längst ner i varje nyhetsbrev hittar du möjligheten att ändra dina uppgifter eller avbryta prenumerationen.
Ändra/avsluta kommunikation
Om du vill ändra dina uppgifter eller ta bort dem från våra register kan du kontakta oss. Se kontaktuppgifter nedan.
Inaktivera cookies
De flesta webbläsare är inställda på att acceptera cookies som standard, men du kan ställa om din webbläsare för att neka alla cookies eller för att ange när en cookie skickas. Det är dock möjligt att vissa funktioner och tjänster, både på vår webbplats och andra webbplatser, inte fungerar korrekt om cookies är avstängda i din webbläsare.

Frågor och feedback
Vi kontrollerar regelbundet att vi följer denna integritetspolicy. Om du har några frågor om denna integritetspolicy kan du kontakta oss på: support@denzo-stockholm.com.