FAQ

Vanliga Frågor (FAQ)

Beställningar & Leverans

1. Vad är leveranstiden?
Leveranstiden är 5 till 11 arbetsdagar, beroende på din plats och transportörens arbetsbelastning.

2. Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningskod, så att du kan följa din beställning i realtid.

3. Vad kostar frakten?
Vi erbjuder gratis frakt på alla beställningar.

4. Levererar ni internationellt?
Ja, vi levererar till flera länder. Vid utcheckningen kan du se om ditt land är tillgängligt.

Returer & Byten

5. Kan jag returnera min beställning?
Ja, du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalförpackning.

6. Hur begär jag en retur?
Kontakta oss på support@denzo-stockholm.com med ditt ordernummer och returorsak. Vi skickar sedan vidare instruktioner.

7. Måste jag betala fraktkostnader för en retur?
Ja, returfrakten betalas av kunden, om det inte gäller en defekt vara.

Betalning & Säkerhet

8. Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar Visa, MasterCard, Klarna och andra populära betalningsmetoder.

9. Är det säkert att betala hos er?
Ja, vi använder SSL-kryptering för att hantera alla betalningar på ett säkert sätt.

Produktinformation

10. Hur vet jag vilken storlek jag ska välja?
Varje produkt har en storleksguide för att hjälpa dig att välja rätt storlek. Är du osäker? Kontakta oss gärna!

11. Min produkt ser lite annorlunda ut än på bilden, varför?
Våra produktbilder är så exakta som möjligt, men små färg- eller detaljskillnader kan uppstå på grund av belysning och skärminställningar.

Övriga Frågor

12. Jag gjorde ett misstag i min beställning, kan jag ändra den?
Om din beställning ännu inte har behandlats kan vi göra ändringar. Kontakta oss så snart som möjligt.

13. Hur kan jag kontakta er kundtjänst?
Du kan nå oss på support@denzo-stockholm.com. Vi svarar inom 24 timmar.